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咸寧聯合水務(wu)有(you)限公司服務(wu)承(cheng)諾

為了更好(hao)地為客戶提(ti)供優質(zhi)高效服(fu)務(wu)，咸寧聯合(he)水務(wu)有限公司特(te)向(xiang)社(she)(she)會(hui)(hui)公開優質(zhi)服(fu)務(wu)承諾制，以(yi)接受社(she)(she)會(hui)(hui)各界的監(jian)督。

一、服務承諾內容

（一）服務受理

1、嚴格執行《首問負責制》，文(wen)明用語，微(wei)笑(xiao)服務。

2、接洽客戶接水(shui)申請，符合規定，手續齊全的立即登記；不符合用水(shui)規定或手續不全的，受理人員應及時解(jie)釋(shi)清楚(chu)。

3、對客(ke)(ke)戶(hu)來(lai)人、來(lai)信、來(lai)電(dian)咨(zi)詢，要做到(dao)熱(re)(re)情(qing)接待(dai)，對客(ke)(ke)戶(hu)反映的問(wen)題進(jin)行記錄、分理、及(ji)時(shi)傳遞(di)給有關責(ze)任部(bu)門(men)。客(ke)(ke)戶(hu)來(lai)電(dian)話(hua)，鈴響三次內(nei)(nei)應立即接聽，先致“您好(hao)，這里是(shi)咸寧聯合(he)水(shui)務有限公司”，然后熱(re)(re)情(qing)回(hui)答客(ke)(ke)戶(hu)提出(chu)的問(wen)題；客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴必(bi)須在1個工作日內(nei)(nei)答復，2個工作日內(nei)(nei)進(jin)行處理。確保熱(re)(re)線(xian)電(dian)話(hua)（96510、0715-8182111）24小時(shi)暢通。

4、居民及客戶舉報(bao)違章用水，根(gen)據具體(ti)情(qing)況和公司的規定予(yu)以獎(jiang)勵。

（二）抄表收費

1、抄見(jian)率、及時率、準確率在99%以上(shang)，按規定標(biao)準收(shou)費。

2、對大客戶下發抄表(biao)通(tong)知單，對逾期未交水費的下發催費通(tong)知單或停水通(tong)知單。

3、抄表、收費人員佩證(zheng)上(shang)崗，文(wen)明禮(li)貌，規范(fan)服務。如遇(yu)水(shui)(shui)表井(jing)物壓、表停(ting)、積水(shui)(shui)等原因，確實不能抄表時，抄表員應及時下(xia)發整(zheng)改通知單或按有關規定執(zhi)行(xing)。

（三）供水水質

1、認真(zhen)執行《國(guo)(guo)家生活飲用(yong)水(shui)衛生標(biao)準(zhun)》。化(hua)驗人員(yuan)按國(guo)(guo)家規(gui)定定期采樣化(hua)驗分析，發現水(shui)質問(wen)題及(ji)時處理。對客戶(hu)反映(ying)的(de)水(shui)質問(wen)題，水(shui)質檢測中心要在1小(xiao)時以內趕赴現場、取樣化(hua)驗，24小(xiao)時以內予以回復。

2、確保水質綜合(he)合(he)格率達(da)到(dao)國家規定標準，及時做(zuo)好水質公告發布工作。

（四）供水暫停

1、計劃停水通過媒體、微(wei)信、電話或書面形式(shi)提(ti)前24小時通知客戶(hu)。

2、突發事故性停水，要在處理事故的同時，及時通知廣大用水客戶。
      （五(wu)）用(yong)水(shui)報裝

1、新進駐企業報裝執行“50-1U”標準（“50”即“零跑腿(tui)”、“零申請”、“零材料(liao)”、“零審批(pi)”、“零收費”，“1U”即“優服務”。），報裝受理0個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日、勘察設計+通水0.5個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日（不含道路挖掘行(xing)政審批(pi)和施工(gong)(gong)時間），1個(ge)(ge)環節(jie)（通水）。

2、做到工完料凈，場地清。

（六）管網維修

1、加強管(guan)(guan)網巡檢，確(que)保供水管(guan)(guan)網完好。發現漏(lou)點和客(ke)戶報漏(lou)，維修人員應及(ji)時(shi)趕(gan)赴現場停水，到(dao)現場的(de)時(shi)間市區要(yao)在(zai)(zai)30分鐘之內(nei)(nei)，城區以外要(yao)在(zai)(zai)1小時(shi)之內(nei)(nei)。管(guan)(guan)徑(jing)小于DN600mm（含）的(de)，在(zai)(zai)24小時(shi)內(nei)(nei)修復，管(guan)(guan)徑(jing)大(da)于DN600mm的(de)，在(zai)(zai)36小時(shi)內(nei)(nei)修復。

2、管道維修(xiu)(xiu)施(shi)工期(qi)間，要按規定(ding)設(she)置安全(quan)標志，確保(bao)安全(quan)；管道修(xiu)(xiu)復達到供水條件時，要立即恢復供水。

3、做(zuo)到工完料凈(jing)，場地清(qing)。

二、本公司工作(zuo)人員應佩戴有姓名(ming)、照片的工作(zuo)牌(pai)上崗，以(yi)便(bian)接受(shou)客戶的監督，如發現沒有佩戴工作(zuo)牌(pai)者(zhe)，客戶可(ke)以(yi)拒不(bu)接待。

三、為維護(hu)客戶利益，對違諾(nuo)責任(ren)人按公司《員(yuan)工守則》相(xiang)關規定處理。

四、投(tou)(tou)(tou)訴程序(xu)與監督(du)：如(ru)(ru)客(ke)戶對本公司的(de)服務不(bu)滿(man)(man)意，可先向有關責任(ren)部門投(tou)(tou)(tou)訴。如(ru)(ru)客(ke)戶對責任(ren)部門的(de)答復不(bu)滿(man)(man)意，可向公司服務監督(du)電話投(tou)(tou)(tou)訴96510、0715-8182111投(tou)(tou)(tou)訴。

供優質之(zhi)水，服誠信(xin)之(zhi)務是我(wo)們(men)永(yong)恒的承諾，熱忱歡(huan)迎廣大客戶對我(wo)們(men)工(gong)作(zuo)進行監督！